سياسة الإستخدام

1. سيقوم (النظام) عبر القنوات الإلكترونية بالسماح لك بالحصول على (رمز الأمان) الخاص بك عند اشتراكك في الخدمة عبر (إرسال رسالة نصية إلى هاتفك أو قيامك بإنشاء رمز الأمان بنفسك)، وبطريقة سرية ودون اطلاع الشركة عليه، ويعتبر رمز الأمان (توقيع إلكترونياً / مفتاح إلكترونياً) رسمياً خاصاً بك لاستخدام الخدمة وتنفيذ العمليات والموافقة عليها. وعليك أن تعلم أنه ليس لنا أي علم أو معرفة أو وصول لرمز الأمان الخاص بك، كما أن موظفينا لن يطلبوا منك أبداً تقديم معلومات رمز الأمان لنا أو لأي طرف ثالث.
2. عليك التأكد من حماية "رمز الأمان" الخاص بك والحرص على عدم كشفه لأي شخص آخر غير مخول من قبلك باستخدام حسابك.
3. يجب عليك إبلاغنا عند فقدان أو سرقة جهازك المرتبط بالخدمات، أو عن إمكانية دخول الغير إلى حسابك أو احتمال معرفة الغير لـ "رمز الأمان" الخاص بك وذلك بقيامك بالاتصال بخدمة العملاء، وسنقوم باتخاذ ما نراه من إجراءات مناسبة بمجرد إبلاغنا بذلك، ودون تحمل الشركة أي مسئولية ناتجة قبل قبول البلاغ واتخاذ إجراءاتنا.
4. يجب عليك عدم التعامل مع أي رسائل احتيالية قد تتسلمها عبر أي وسيلة كانت أو أي موقع وفي أي وقت كان، والتي يطلب منك فيها (الكشف عن/إعطاء/تقديم) معلومات رمز الأمان، ويجب إبلاغنا فوراً عبر خدمة العملاء.
5. قد يتم إيقاف حسابك أو تعليقه تلقائياً استناداً إلى سياسة الحماية لدينا، في حال وجود استخدام غير مسموح به أو محاولة اختراق أو إدخال الرمز خطأ عدة مرات وقد يرفع هذا الإجراء في أقرب وقت وعند التأكد من زوال الأسباب.

1. يمكنك القيام بتغذية حسابك عبر أي وكيل أو موزع أو أي جهة تحددها الشركة والإيداع في الحساب أو استقبال الإيداعات والتحويلات والسدادات إلى الحساب وغيرها من الوسائل التي تحددها الشركة.
2. عندما يكون حسابك "لدينا" مرتبط بحسابك لدى "بنك و/أو جهة مالية أخرى"، فيمكنك تغذية حسابك "لدينا" عبر ذلك (البنك و/أو الجهة المالية) ذو العلاقة، وسيتم قيدها في حسابك فوراً، والتي من الممكن عكسها في حال عدم توريد الأموال الفعلية خلال الوقت المحدد، في مثل هذه الحالة سنقوم بخصم تلك العمليات المعكوسة من حسابك. وفي حال كان رصيدك غير كافي، سنحتفظ بحق مطالبتك بسداد واستعادة تلك المبالغ.

1. تحدد الشركة السقف الأعلى للعمليات بحسب تعليمات البنك المركزي.
2. سنكون ملتزمين بعدم إجراء العملية/العمليات في حالة: (تجاوز عدد المرات و/أو المبالغ الحد الأقصى المسموح به، و/أو عدم توفر الرصيد الكافي في الحساب بما يغطي قيمة العمليات والرسوم أو العمولات المتعلقة بها).
3. عليك التأكد من تفاصيل كل عملية قبل تنفيذها من حيث (رقم الهاتف، واسم المستفيد، ومبلغ العملية)، والتأكد من استلام إشعار إلكتروني عبر القنوات الإلكترونية، للتأكد من صحة رصيدك بعد كل عملية تقوم بتنفيذها.
4. لا يمكنك المطالبة بأي استعادة (عكس "سداد/ مدفوعات/ حوالات") لأي طرف فهذه المسألة بينك وبين الطرف الأخر. كذلك ليس لديك الحق لأن تعترض على أي عملية سداد أو دفع أو تحويل تمت في حسابك بشكل صحيح.
5. عند إجراء سداد أو تحويل بشكل غير صحيح (بالخطأ إلى حساب آخر غير الحساب المطلوب)، يمكننا (مساعدتك) لاتخاذ التدابير اللازمة لاستعادة هذه المبالغ، حيث يتوجب عليك إبلاغنا ودون تأخير عن هذه العمليات التي أجريت بــ (ـالخطأ)، وخلال فترة لا تتعدى (24 ساعة) من تاريخ تنفيذ العملية وبشرط أن لا يكون قد "تم التصرف بها و/أو الاعتراض على استعادتها" من قبل الجهة التي تم الإيداع في حسابها، ولا تتحمل الشركة أي مسئولية نتيجة ذلك.

1. يمكنك القيام بسحب كل أو جزء من رصيدك في الحساب في أي وقت من أوقات الدوام الرسمي مع مراعاة سقوف العمليات على مستوى كل معاملة وعلى مستوى الرصيد.
2. عندما يكون حسابك "لدينا" مرتبط بحسابك لدى "بنك و/أو جهة مالية أخرى"، فمن الممكن السحب النقدي عبر ذلك (البنك و/أو الجهة المالية) ذو العلاقة بعد استكمال عملية التحويل من حسابك لدينا إلى حسابك لديهم.
3. قد تخضع السحوبات النقدية لعمولات السحب حسب سياسة الشركة الموضحة.

1. عند استلامك لأموال في الحساب، فسوف يتم إرسال إشعار لك عبر القنوات الإلكترونية، وكذلك سيتم عرض العملية في كشف حساب العمليات الخاص بك، ما يوجب عليك القيام بعمليات المطابقة والتسوية بشكل منتظم مع سجلاتك.
2. عند استلامك لأموال في الحساب كانت نتيجة "خطأ" من المرسل وكان المراد حساب آخر وليس حسابك، وطُلب منا خلال (48) ساعة إعادة هذه الأموال فإننا سنقوم بإبلاغك وتجميد المبلغ واتخاذ الإجراءات المناسبة والتحقق من ذلك كمرتجع.
3. عليك أن تعلم أن الإيداعات/التحويلات إلى حسابك لا يعني بالضرورة أن هذه العمليات المالية لا يمكن عكسها قبل التسوية. فنحن نحتفظ بحق العكس للسداد في حال أن الشخص الذي قام بالسداد أو بنكه أو الجهة المالية أو مزود خدمة السداد قام باستعادة أو حتى قام بعكس (أو من المحتمل أن يقوم بإعادة أو حتى عكس) الأموال التي تم استخدامها في السداد.
4. استلام السدادات قد يخضع للعمولات، ويعتمد ذلك على نوع السداد الذي تتلقاه وعلى نوع حسابك.

1. يمنع وبشكل صارم، القيام بأي عمليات تخالف إرسال أو استلام أموال بواسطة الحساب لغرض تحويل أو استلام أو بيع أو شراء كل ما يخالف القوانين والأنظمة السارية في الجمهورية اليمنية وعلى وجه الخصوص قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
2. يمنع استخدام الحساب في الاستغلال أو حتى التحايل على الحدود والسقوف التي وضعت من مقدم الخدمة.
3. إذا قمت بتنفيذ أو حاولت تنفيذ أي عملية مخالفة للقوانين والتعليمات، فنحن نحتفظ بحق:
   • عكس العملية و/أو أغلاق أو تعليق الحساب الخاص بك.
   • رفع تقرير إلى الجهة القانونية ذات العلاقة.
   • خصم الرسوم الإدارية المستحقة من حسابك في حال تطبيق أي بند مما سبق.

1. "أنت" تفوضنا بقيد قيمة أي عملية منفذة في حسابك لدينا، لتسوية أي عمليات و/أو رسوم و/أو عمولات مستحقة لك/عليك.
2. "أنت" توافق على الإجراءات والأنظمة والمراسلات والقنوات الإلكترونية والسجلات الإلكترونية، التي تستخدمها الشركة لتوثيق التعاملات الإلكترونية ومعالجة المعلومات والتي من شأنها إثبات صحة العمليات ونسبتها لك بما في ذلك توقيعك الإلكتروني، وعلى اعتماد أي جهة مرخصة أو يتم ترخيصها أو اعتمادها لغايات التوثيق.
3. "أنت" تقر وتوافق على اعتبار السجلات الإلكترونية لدينا وكشف الحساب صحيحة حكماً وقطعية في مواجهتك، وبأنك قمت بإجراء العمليات فعلاً وعلى اعتبارها مصدقة وبينة وملزمة لك.
4. "لك" الحق في الاعتراض على أي من العمليات الواردة في "كشف حسابك" خلال (أسبوع) من تاريخ العملية المنفذة.

1. سيتم الإعلان عن أسعار استخدام الخدمات وإشعارك بأي تعديل يحصل في الرسوم أو العمولات الناتجة عن الاشتراك بالخدمات والاستفادة منها وفقاً للظروف التي تطرأ على ذلك عبر القنوات الإلكترونية المعتمدة.
2. سيتم عرض رسوم أو عمولة العملية حال تنفيذها وقبل تأكيدها "يعتمد على نوع العملية".
3. فيما يتعلق باستبدال العملات عند تنفيذ العملية، يجب معرفة أن الاستبدال سيجرى بأسعار الصرف الجارية، علماً بأن التغييرات التي ستطرأ على أسعار الصرف سيستجاب لها بشكل فوري ودون إشعار مسبق، وقد يخضع الحساب لتطبيق عمولة تحويل بنسبة محددة.
4. العمولات المستقطعة سيتم تطبيقها بحسب سياسة الشركة فقد تكون إما كنسبة من قيمة العملية المالية أو مبلغ مقطوع أو كلاهما أو غيرها وذلك خصماً من حسابك.

1. يمكنك إنهاء الاشتراك بالخدمات وإغلاق حسابك في أي وقت، وذلك عبر إشعار خدمة العملاء كتابياً مبيناً فيه مبررات الإنهاء أو عبر القنوات الإلكترونية التي تعتمد ذلك.
2. يحق لنا إنهاء اشتراكك بالخدمات، وذلك بعد إشعارك مسبقاً.
3. يحق لنا إيقاف / تعليق / إغلاق الحساب والخدمات كلياً أو جزئياً وللمدة التي نراها مناسبة ودون إشعار مسبق، في حالة:
   • مخالفتك لأي بند من هذه الاتفاقية أو السياسات أو الأدلة.
   • عجزنا من توثيق أي من معلوماتك التي قدمتها لنا.
   • رأينا أن نشاطاتك قد تتسبب لك أو لمستخدمين آخرين أو لنا في إشكالات قانونية.
   • أسباب حماية الحساب، أو تنفيذاً لأوامر الجهات المختصة وبموجب القانون.
   • لأي سبب آخر نراه مناسباً.
4. بالتزامن مع "إيقاف / تعليق / إغلاق" الحساب وإشعارك بذلك سيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لسحب أي أموال متبقية في رصيد حسابك لدينا ولا يوجد عليها أي التزامات.
5. سيتم خصم الالتزامات المستحقة على المعاملات المتعلقة بالحساب الذي سيتم إغلاقه/إيقافه.
6. عند "إيقاف / تعليق / إغلاق" الحساب لأي سبب من الأسباب (لا) تبقى الأوامر التي سبق وأن طلبتها سارية المفعول وقابلة للتنفيذ في يوم العمل الذي حددته أنت.
7. لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك بأي شكل عن أية خسارة أو عطل أو ضرر سواء مباشر أو غير مباشر أو لاحق أو خاص نشأ عن تصرف أو سهو عنك في حال تم إيقاف/تعليق/إغلاق الحساب بموجب هذه الفقرة.
8. نحن نقوم بتقييم العمليات وقد نعيد النظر في نشاط المستخدمين الموقوفين لأسباب بسيطة وغير مجحفة ونعيد نشاطهم.

1. نحتفظ بحقنا في التحديثات (التعديلات) في أي من الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، أو السياسات أو الأدلــة أو محلقاتها أو في الخدمات و/أو أسعارها، في أي وقت مستقبلاً. وسوف نقوم بنشرها وإخطارك بها عبر القنوات الإلكترونية. وعليك تقع مسؤولية الاطلاع على هذه الإخطارات بشكل مستمر.
2. يعتبر استمرار استخدامك لخدماتنا بعد التحديثات أنك موافق عليها من التاريخ المبين فيها، وتعتبر نافذة وجزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية وجميع السياسات والأدلة المدرجة معها، وملتزم بها.

1. لنا الحق ودون الرجوع إلى موافقتك إلى إحالة حقوقنا ومنافعنا والتزاماتنا ومسؤولياتنا بموجب هذه الاتفاقية إلى شركة تابعة لنا أو غير تابعة لما بشكل كلي أو جزئي.
2. سيتم إشعارك عن أي تحويل للحقوق والالتزامات "إن حصلت" عبر القنوات الإلكترونية، في حين أنك لا تستطيع تحويل حقوقك والتزاماتك لطرف ثالث دون أخذ موافقة مكتوبة ومسبقة منا.

1. إن جميع الرسومات والشعارات والرموز والبرمجيات وأسماء الخدمات المتضمنة أو المتاحة في أي من خدماتنا تعتبر علامات تجارية أو تصميمات تجارية لـ "شركة ثروات للخدمات المالية والاستثمار المالي"، ولا يجوز استخدامها في أي خدمة غير خاصة بنا بأي شكل من شأنه أن يسبب خلطاً لدى العملاء والمستخدمين أو من شأنه أن يحط أو يسيء لسمعتنا بأي شكل.
2. كل العلامات التجارية الأخرى غير المملوكة لـ "شركتنا" والتي تظهر في "تطبيقنا / صفحتنا الويب" أو أي من خدماتنا تعود ملكيتها لأصحابها، والذين قد يكونوا أو لا يكونوا تابعة لنا، أو شركات عاملة معنا أو "شركات/ جهات/ أشخاص" حاصلة على رعايتنا/موافقتنا.

1. نحتفظ بحقنا في المطالبة و/أو استعادة أية مبالغ مستحقة عليك، وأي خسارات وأضرار تسببت بها، إذا قمت بانتهاك هذه الاتفاقية ولنا الحق باتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء لمقاضاتك وحسبما نراه مناسباً.
2. نحن غير ملزمين بالتنازل عن حقنا في اتخاذ الإجراءات اللازمة لأي فعل من أفعال الانتهاك المشابهة وأن قيامك أو قيام آخرين بانتهاك الاتفاقية هذه ونحن لا نضمن عدم اتخاذنا أي إجراءات ضد كل الانتهاكات للاتفاقية.

1. تعتبر أنت المسؤول عن كافة العمليات التي تمت عبر القنوات الإلكترونية التي تستخدمها (التطبيق/ قناة الويب/ بطاقة الدفع الإلكتروني... إلخ) وليس الشخص (المستخدم) لأداة الدفع.
2. عليك بذل العناية الواجبة عند إجراء العمليات واتباع التعليمات بدقة، والتقيد بكافة قواعد الأمن والسرية.
3. في حال حصول "خطأ" من قبلنا أثناء تقديم الخدمة يحق لك تقديم طلب اعتراض وفق النموذج المعد لذلك.
4. لا تتحمل الشركة أية مسئولية في حال فشل أو تأخر وصول البيانات/المعلومات منك/إليك أو عدم تنفيذ العمليات بسبب خطأ أو عطل يحصل في الأنظمة التقنية للشركة، كما لا تتحمل الشركة أية مسئولية عن الأحداث الخارجة عن سيطرتها كالظروف القاهرة.
5. في حال الاشتباه بوجود عملية غسل أموال أو تمويل إرهاب أو أي عملية ممكن أن تكون غير قانونية في أي من العمليات/الحسابات لدي الشركة، سنقوم بالامتناع عن تنفيذ أي عملية على الحساب وتجميد و/أو إغلاق الحساب والقيام بالإجراءات اللازمة وإبلاغ البنك المركزي بها، ويخلي طرف الشركة من أي مسؤولية قد تنجم عن وقف العملية على الحساب سواء كانت سحب أو إيداع أو تحويل أو غيره.

1. سنقوم بإحاطتك بالمعلومات أو الإشعارات أو المراسلات أو الإخطارات المتعلقة بحسابك واستخدامك خدماتنا عبر "القنوات الإلكترونية" المعتمدة، وتعتبر أنها وصلت إليك وأنك استلمتها وتعتبر حجة في مواجهتك عن ذلك. لذا يتوجب عليك مراجعتها بشكل منتظم، وأي تواصل أو إشعار يرسل إليك سوف يتم اعتباره مستلم من قبلك في نفس اليوم الذي تم إرساله فيه.
2. سنقوم بإرسال معلومات التسويق والإعلان والترويج حول المنتجات/الخدمات الأخرى التي قد تقدمها الشركة والشركات ذات الصلة لك، والتي نعتقد أنها قد تهمك، عن طريق القنوات الإلكترونية.
3. نحن لن نرسل لك أي محتوى إلا عبر القنوات الإلكترونية الموضحة من قبل الشركة حسب ما ورد في البند السابق.
4. بعد تأكدك من وصول محتوى (غريب/ مشبوه) وبما يخالف ما ذكر أعلاه يجب عليك تجاهلها وحذفها دون النقر على المرفق، وإذا كنت تريد أن تتأكد بأن المرسل لهذه الرسائل هو نحن، بإمكانك التواصل مع خدمة العملاء.
5. اللغة الرسمية للتواصل والمراسلات هي اللغة العربية، وأي تواصل بأي لغة أخرى هو فقط لموائمة احتياجك أو تسهيل معاملاتك ولا يعتبر التزاماً علينا.
6. بإمكانك التواصل بنا في أي وقت عبر إرسال رسالة إلى بريد الإلكتروني الرسمي أو الاتصال بالرقم المجاني لـ "خدمة العملاء" المدونة نهاية هذه الاتفاقية.

يمكنك تقديم الشكاوى أو التظلمات أو البلاغات أو الاعتراضات المبررة إلى الشركة عند حدوث أي مشكلة في هذه الخدمة، ولن نتأخر في معالجتها عن (10) أيام عمل من تاريخ التبليغ، وذلك بالتواصل معنا عبر بريدنا الإلكتروني أو الاتصال بالرقم المجاني لـ "خدمة العملاء" المدونة نهاية هذه الاتفاقية.

1. يُعد "التمهيد" أعلاه، وسياسات وأدلة وملحقات الاتفاقية جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية وتقرأ معها كوحدة واحدة.
2. تخضع البيانات والمعلومات التي يتم الحصول عليها منك لأحكام السرية.
3. تُعد جميع حساباتك لدى الشركة بمثابة حساب واحد، ويجوز لنا في أي وقت ودون الرجوع إليك أن نجري مقاصة بينها، وأن يخصم منها لمقابلة أي التزامات حالة عليك.
4. مع مراعاة ما ورد في هذه الاتفاقية بخصوص توقيعك الإلكتروني فإننا نعتبر نموذج توقيعك "الإمضاء و/أو البصمة" على (نظام/نموذج/بطاقة) شركتنا المخصصة لذلك معتمداً قانونياً بالنسبة لجميع الإجراءات والمعاملات والعمليات العائدة لكافة حساباتك وتعاملك مع الشركة.
5. أنت توافق على قبول الإيداعات التي تتم في الحساب من قبل أي طرف ثالث ما لم تتقدم بطلب (كتابي) برفض الإيداعات من أي طرف ثالث تحدده، ويسري هذا الطلب اعتباراً من يوم العمل التالي لتاريخ تقديمه.
6. يحق لك تفويض الغير على حسابك بموجب بطاقة التفويض المعتمدة لدى الشركة أو بموجب وكالة قانونية معتمدة من الجهات المختصة وبعد موافقة إدارة الشركة عليها، ويحق للمفوض امتيازات صاحب الحساب الأصلي في حدود التفويض. وفي حال إلغاء التفويض على الحساب لابد من إبلاغ الشركة كتابياً بذلك و/أو الحضور شخصياً.
7. تكون جميع الخدمات متاحة عبر القنوات الإلكترونية على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، إلا ما كان بحكم طبيعته أو كما تقرر الشركة انه متاحاً خلال أيام العمل فقط.
8. يتوجب معرفة أن الأموال المودعة في الحسابات الخاملة والتي لم تجرى عليها أي حركات مالية لمدة عام، وتعذر التواصل مع العميل بعد استنفاذ كافة وسائل الاتصال، سيتم تحويلها إلى حساب مستقل في بنك التسوية، وسيتم الاحتفاظ بهذه المبالغ في هذا الحساب لمدة (15) عام، وفي حال عدم المطالبة سيتم تحويلها إلى البنك المركزي اليمني حساب الحكومة "عام".
9. يلتزم العميل (غير اليمني) بتزويد الشركة بنسخة من جواز السفر والإقامة (ساري) وموافاتنا بأي تجديد لهما، ويحق لنا الإيقاف التدريجي لـ (كل / بعض) العمليات المالية والخدمات المقدمة للعميل في حال عدم تزويدنا بذلك.
10. في حالة وفاة العميل سيتم توقيف الحساب وإيقاف أي عمليات عليه بمجرد الإبلاغ عن الوفاة من قبل الورثة أو العلم بالوفاة، إلى حين مخاطبتنا من الجهات المختصة بما يلزم اتباعه في مثل هذه الحالات.
11. في حال ثبت تعارض أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام مع أي نص قانوني تبقى البنود الأخرى سارية المفعول ونافذة بالكامل.
12. تخضع هذه الاتفاقية لقوانين الجمهورية اليمنية النافذة وفي حالة حدوث خلاف –لا قدر الله– حول تطبيق هذه الشروط والأحكام أو تفسير بنودها، يتم حله ودياً مع العميل خلال مدة أقصاها شهر من تاريخ نشوب الخلاف فيما بينهم، وفي حال فشل المساعي الودية في تسوية الخلاف فيكون لأي من الطرفين الحق في اللجوء إلى المحكمة التجارية بأمانة العاصمة للفصل في النزاع.

باشتراكي واستخدامي للخدمات، فأنا أوافق على شروط وأحكام هذه الاتفاقية والسياسات والأدلة والمحلقات المرتبطة بها، وقد اطلعت عليها جميعا وفهمت بنودها وطريقة استخدامها، وأوافق عليها، وبشكل لا لبس فيه.