الوثيقة الشاملة لسياسة الاستخدام، الخصوصية، والشروط والأحكام للقنوات الرقمية ومنصات التواصل الاجتماعي
نحن نهتم بخصوصيتك، واشتراكك في خدمتنا، وهذا يحتم علينا إعلامك بسياستنا في جمع واستخدام ومعالجة وحفظ المعلومات الشخصية الخاصة بك عند استخدامك لــ (محفظة إيزي EASY) لخدماتنا، تنطبق سياسة الخصوصية “السياسة” على مستخدمي الخدمة، ويشير لفظ: “أنت” أو “العميل” إلى (عميلانا المشترك)، ويشير لفظ: و”نحن” أو “لدينا” إلى (الشركة)، في هذه السياسة.
توضح هذه السياسة طريقة جمع واستخدام والإفصاح ومشاركة ونقل ومعالجة بياناتك ومعلوماتك الشخصية، بما فيها نوعية البيانات التي يتم جمعها والتأكد منها وكيفية استخدامها والأطراف الذين يتم مشاركتهم بها.
الموافقة على السياسة
بمجرد اشتراكك في الخدمة فأنت توافق على هذه السياسة. لذا نحن نوصيك بقراءاتها بعناية ويمكنك الاحتفاظ بنسخة من سياسة الخصوصية مع الشروط والأحكام للرجوع إليها وقت الحاجة.
المعلومات الشخصية
لتوفير وتحسين خدماتنا المقدمة لك قد نطلب منك تزويدنا بمعلوماتك الشخصية
تُعد هذه الوثيقة الإطار القانوني المُلزم الذي يُنظم علاقة المستخدمين بالمنصة (الشركة) عبر كافة قنواتها الرقمية (والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية، الموقع الإلكتروني، قنوات خدمة الرسائل القصيرة SMS، وقنوات الاتصال المباشر USSD). يُعد دخولك، أو متابعتك، أو تفاعلك مع أي من هذه القنوات إقراراً صريحاً، ونهائياً، لا رجعة فيه بقراءة واستيعاب والموافقة التامة على كافة البنود والشروط والضوابط الواردة أدناه.
- قنوات التواصل والإرشاد (السوشيال ميديا): تُعد صفحاتنا وحساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي قنوات مخصصة حصراً للتسويق، الإرشاد العام، الرد على الاستفسارات المبدئية، واستقبال الملاحظات. لا تُعد هذه الصفحات بأي حال من الأحوال قنوات لتنفيذ العمليات المالية، ولا يُعتد بأي طلب مالي أو إداري يتم توجيهه عبرها.
- قنوات العمليات المالية (التطبيق، SMS، USSD): يتم تنفيذ العمليات المالية حصراً عبر القنوات الأساسية المعتمدة. تتمتع كل قناة من هذه القنوات بضوابط تشغيلية، ومحددات أمنية، وسياسات خصوصية، وسقوف مالية مستقلة تعتمد على طبيعتها التقنية ومستوى الأمان المتاح فيها.
- التمثيل الرسمي وحماية العلامة التجارية: الحسابات الموثقة والمدرجة روابطها داخل تطبيقنا الرسمي هي فقط من تمثلنا. تُخلي الشركة مسؤوليتها القانونية والمالية والأخلاقية تماماً عن أي تفاعل للمستخدم مع أي صفحات، أو مجموعات، أو حسابات وهمية تنتحل اسم الشركة، أو شعارها، أو هويتها البصرية.
- حظر تداول البيانات الحساسة: يُحظر قطعياً على المستخدمين مشاركة أو نشر أي بيانات مالية أو شخصية حساسة (مثل: أرقام الحسابات، تفاصيل الهوية الوطنية، أرقام البطاقات، أو بيانات السجلات التجارية) في التعليقات العامة أو حتى عبر الرسائل الخاصة (الدايركت) في منصات التواصل الاجتماعي.
- السرية التامة لرموز الأمان (Zero-Knowledge Protocol): نؤكد وبشكل قاطع أن الشركة، أو موظفيها، أو ممثلي خدمة العملاء، لن يطلبوا منك مطلقاً وفي أي ظرف من الظروف الإفصاح عن: كلمة المرور الخاصة بك، أو رمز الأمان (PIN Code)، أو رموز التحقق لمرة واحدة (OTP).
- مسؤولية المستخدم الفردية (إخلاء الطرف): في حال قام المستخدم بمشاركة بياناته أو رموز الأمان الخاصة به مع أي طرف (سواء ادعى هذا الطرف انتمائه للشركة أم لا)، فإن المستخدم يتحمل منفرداً المسؤولية الجنائية والمالية الكاملة عن أي اختراق، أو احتيال، أو خسارة مالية تلحق بحسابه، وتسقط حقه في المطالبة بأي تعويض من الشركة.
- إلزامية الإبلاغ الفوري: في حال اشتباه المستخدم بوجود محاولة اختراق، أو وصول رسائل مشبوهة، أو طلبات غير منطقية عبر أي قناة، يلتزم المستخدم فوراً بتغيير كلمة المرور ورمز الأمان الخاص به عبر التطبيق، وإبلاغ قنوات الدعم الفني الرسمية فوراً لاتخاذ الإجراءات الاحترازية.
- سرية بيانات العملاء المطلقة: تلتزم الشركة بأعلى المعايير التقنية لحماية سرية بيانات العملاء المالية والشخصية. لا يتم الإفصاح عن أي بيانات لأي جهة داخلية أو خارجية إلا بموجب مسوغ قانوني أو أمر قضائي نافذ وفقاً للتشريعات المعمول بها.
- أذونات التطبيق وصلاحيات الوصول (App Permissions): لا يقوم التطبيق بالوصول إلى أي من خصائص جهاز المستخدم (مثل: جهات الاتصال، الكاميرا، معرض الصور، الموقع الجغرافي، أو الميكروفون) إلا بعد طلب إذن صريح وواضح (Explicit Consent) وموافقة العميل عبر نظام التشغيل. يقتصر استخدام هذه الصلاحيات حصراً على أداء الوظائف المطلوبة (مثل: الكاميرا لتوثيق الحساب KYC، وجهات الاتصال لتسهيل التحويلات، والموقع للأغراض الأمنية ومكافحة الاحتيال). يحق للعميل إلغاء هذه الأذونات في أي وقت عبر إعدادات جهازه.
- مكتبات وأدوات المساعدة (Third-Party Libraries & Tools): قد يتضمن التطبيق بعض الأدوات المساعدة أو المكتبات البرمجية التابعة لطرف ثالث (مثل: أدوات تحليل الأداء، وتتبع الأخطاء البرمجية). تخضع هذه الأدوات لضوابط أمنية صارمة، ولا يُسمح لها بالوصول إلى أي بيانات مالية حساسة، وتعمل فقط في حدود جمع البيانات الوصفية (Metadata) غير المُعرّفة لشخصية المستخدم لتحسين جودة الخدمة وضمان استقرار النظام.
- الملكية الفكرية للشركة: كافة المحتويات المنشورة على قنواتنا (تصاميم، نصوص، علامات تجارية، برمجيات، ومواد إعلانية) محمية بموجب قوانين حماية الملكية الفكرية. يُمنع استنساخها أو توظيفها لأغراض تجارية أو تنافسية.
- استخدام اسم الشركة والترويج غير المصرح به: يُحظر تماماً على أي فرد، أو كيان، أو مستخدم (بما في ذلك المشاركين في برامج الإحالة) استخدام اسم الشركة، أو علامتها التجارية، أو هويتها البصرية لإنشاء حملات ترويجية، أو مسابقات، أو إعلانات وهمية. أي استخدام لاسم الشركة يجب أن يكون بموافقة خطية مسبقة ورسمية.
- استخدام التعليقات والمحتوى المُنشأ (UGC): بمجرد تفاعل المستخدم أو نشره لتعليق إيجابي، أو تقييم، أو مقترح عبر صفحاتنا؛ فإنه يمنح الشركة ترخيصاً مفتوحاً، دائماً، ومجانياً لاقتباس، أو إعادة صياغة، أو نشر هذا المحتوى في حملاتها الإعلانية والتسويقية دون الحاجة لأي إذن إضافي أو ترتيب أي التزام بالتعويض.
- إخلاء المسؤولية عن الأفكار والمقترحات: تقديمك لأي فكرة، مقترح، ميزة برمجية، أو آلية تسويقية عبر قنواتنا لا يمنحك أي حق من حقوق الملكية الفكرية أو المادية تجاهها. يحق للشركة استخدام أو تجاهل أو تعديل هذه الأفكار دون ترتيب أي حقوق أو مطالبات بالتعويض لك.
- حدود الردود الآلية: لضمان سرعة الاستجابة، تعتمد الشركة على تقنيات الرد الآلي، وروبوتات المحادثة (Chatbots)، وأدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة صفحاتها وقنواتها الرقمية.
- عدم الإلزام القانوني: نُقر بوضوح أن خوارزميات الذكاء الاصطناعي قد تخطئ، أو تُسيء فهم سياق السؤال، أو تقدم معلومات عامة غير محدثة أو غير دقيقة. وعليه، فإن أي رد صادر عن أنظمة الذكاء الاصطناعي أو الردود الآلية لا يمثل قراراً إدارياً أو مالياً ملزماً للشركة. للحصول على توجيه مالي قاطع، يجب الرجوع إلى الكادر البشري المتخصص.
